FAQ

COMMANDE

Processus de commande :

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez toujours modifier votre commande dans les 24 heures par courrier tant que votre commande n'a pas encore été traitée. L'annulation n'est plus possible une fois votre commande terminée.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de notre part.
Cet e-mail répertorie les informations de la commande.

Vous n'avez pas reçu d'email de confirmation ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous avez peut-être fourni une adresse e-mail incorrecte.
Vérifiez dans votre compte pour vous assurer que vous avez fourni les informations d'e-mail correctes.
Il peut également se trouver dans le filtre anti-spam de votre boîte aux lettres, vérifiez donc toujours votre boîte de spam ou le dossier "e-mails indésirables".

EXPÉDITION

Combien coûte l'expédition?

Petits colis en Belgique : 7 € (Bpost), autres pays à partir de 17 €

Livraisons de gros articles en Belgique : 25 €

Installation de gros objets en Belgique : 85 €

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans différents pays, vous pouvez sélectionner votre pays lorsque vous remplissez les détails de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

L'expédition peut prendre de 2 jours à 12 semaines, selon le produit et le stock.

Les commandes internationales seront expédiées avec des coursiers locaux et peuvent prendre plus de temps.

Y a-t-il des frais de douane et des taxes à l'importation ?

Le prix des articles ne comprend pas les droits de douane et d'importation qui peuvent varier d'un pays à l'autre.
Vous devrez peut-être payer cela lorsque vous acceptez la livraison des articles par le coursier.
Si vous refusez de prendre livraison des articles que vous avez achetés, le coursier peut retourner les articles à Tutu Dors.
Dans ce cas, Tutu Dors pourra être amené à régler au transporteur des frais supplémentaires pour les frais de retour, y compris les droits de douane et d'importation, qui sont à votre charge.
Nous déduirons ces frais du remboursement qui vous est dû.

RETOURS ET ÉCHANGES

Votre commande peut toujours être retournée dans les 14 jours suivant sa réception, si elle répond aux exigences suivantes : assurez-vous que les articles sont retournés en bon état et dans leur emballage d'origine.

Un article ne peut être échangé que tant que le stock est disponible. Les articles soldés ne peuvent être échangés que contre un article différent ou une carte-cadeau.

Veuillez suivre les étapes pour retourner un article sur la page retours et échanges.

PAIEMENTS

Quelles options de paiement ai-je ?
Vous pouvez payer par Bankcontact/MisterCash, VISA, iDEAL ou PayPal.

Puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Oui, vous pouvez utiliser le code que vous trouverez sur votre carte-cadeau dans la section « Carte-cadeau ou code de réduction » à la caisse.

Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux ou codes de réduction à la fois ?
Non, il n'est pas possible de combiner des cartes-cadeaux ou des codes de réduction.